Erster „Drive-In-Holz“:
Cleverer Kundenservice bei Heim + BauWelt Suckow

Verden, 22. März 2006. Der Einkauf von Bau- und Gartenholz kann für Endverbraucher zur echten Plackerei werden: Erst müssen die Waren mühsam in den Einkaufswagen gepackt werden, dann geht es mit der schwankenden Fracht zur Kasse und schließlich muss alles im Pkw verstaut werden. Aber es geht auch anders – und wesentlich kundenfreundlicher. So dachte sich wenigstens Horst Suckow, Inhaber eines der größten Baumarkt- und Gartencenters Deutschlands und eröffnet deshalb am 24. März den ersten „Drive-In“ – Holzfachmarkt in Verden an der Aller.

Das Prinzip kennt jeder von Schnellimbiss-Ketten: Man fährt mit dem Wagen direkt zur Warenausgabe und spart so Zeit und Wege. Nun könnte man ein Fleischklopsbrötchen sicher auch bequem selber tragen. Bei einem größeren Einkauf von Holz rund um Haus und Garten sieht das schon anders aus. Hier ist die Idee eines Drive-In ein echter Servicevorteil. Denn beim Kauf von Bauelementen aus Holz geht es oft um schwere, sperrige Güter, die man nur ungern mehrmals umlädt. Zumal sich wenig geübte Heimwerker auch beim Fassungsvermögen ihres Wagens erheblich verschätzen können.

Bei Heim + BauWelt Suckow haben die Kunden deshalb ab 24. März ein Problem weniger. Das Unternehmen eröffnet einen rund 1.000 Quadratmeter großen Drive-In-Holzmarkt, in dem man mit jedem Pkw bequem die Regalreihen abfahren kann. Mit beladenem Wagen geht es dann zum Kassenhäuschen und nach dem Bezahlen ab nach Hause.

Suckow hat sich schon in der Vergangenheit durch umfangreiche Service-Ideen einen Namen gemacht – und entwickelt sich mit momentan ca. 18.500 Quadratmeter Verkaufsfläche von derzeit Nummer Vier unter den größten Baumarktstandorten Deutschlands zu einer Verkaufsfläche von 22.000 Quadratmetern weiter, wenn die aktuellen Erweiterungen abgeschlossen sind. Auch das angeschlossene Gartencenter gehört zu den führenden deutschen Standorten.

Neben den klassischen Baumarktsortimenten bietet Heim + BauWelt Suckow unter anderem Fachabteilungen für Innendekorationen vom Teppichboden über Heimtextilien nach Maß bis zu Bildern und Leuchten. Auch im Freizeitbereich ist Suckow aktiv und bietet neben einem Zoofachmarkt auch eine über 400 qm große Angelabteilung. Für das Trendsportgerät Rad steht dem Kunden eine Werkstatt mit Meisterservice zur Verfügung. Natürlich können dort auch Gartenmotorgeräte fachgerecht gewartet und repariert werden. Durch diese klassischen Fachhandels-Leistungen ist es Suckow gelungen, namhafte Lieferanten zu gewinnen, die den Vertriebsweg Baumarkt häufig meiden. Denn bei Heim + Bauwelt sind von den 90 Mitarbeitern auch neun Handwerksmeister sowie dreizehn Auszubildende mit qualifizierten Kundendienstleistungen betraut.

Gefeiert wird die Premiere des „Drive-In-Holz“ im Rahmen einer großen Frühlingseröffnungs-Veranstaltung vom 24. bis 25. März, bei der den Kunden unter anderem durch zahlreiche Vorführungen von Gartengeräten Lust auf die beginnende Freiluftsaison gemacht wird. Und das nächste Suckow-Projekt ist auch schon fast abgeschlossen: Ein neuer, ca. 2.500 Quadratmeter großer Markt für Gartenmöbel und Campingzubehör mit Angeboten vom einfachen Stapelstuhl bis zu hochwertigen Markenprodukten sowie Ausbauteilen für Wohnmobile, die von den hauseigenen Tischlern nach Maß eingebaut werden können.

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