Lage, Juni 2011. Zahllose Beratungsunternehmen beschäftigen sich mit optimalem DIY-Marketing. Dabei gibt es Kompetenzteams, die viel zu selten zur Sprache kommen: Die Marktleiter und Fachverkäufer, ohne deren praktische und emotionale Intelligenz letztlich kein Euro umgesetzt wird. Diesen enormen Wissensfundus macht sich das neue Dienstleistungsforum-Konzept der EMV-PROFI zunutze: Die Kooperationsmitglieder sammeln und analysieren im Rahmen von zweitägigen Workshops unter Moderation der Fachkräfte aus der Systemzentrale die besten Maßnahmen zur optimalen Unternehmensführung. Wie gut dieses neue Beratungskonzept aufgeht, zeigte das erste Dienstleistungsforum am 7. und 8. Juni in Bad Salzuflen.

Die „Weisheit der Vielen“ meint die vielfach belegte Tatsache, dass kumuliertes Gruppenwissen häufig zu besseren Lösungsansätzen führt als Expertenmeinungen. Und wer sollte besser wissen, wie ein DIY-Fachmarkt zu führen ist, als die, die es nachweislich erfolgreich tun? Auf dieser Grundidee entwickelte EMV-PROFI ein ganz neues Konzept zur optimalen internen Kompetenzvermittlung und besseren Verzahnung der zentralen und lokalen Dienstleistungsangebote.

Im Mittelpunkt des rund zweitägigen Wissenstransfers standen vier parallel laufende Workshops zu Kernthemen des DIY-Marketings wie beispielsweise Sortimentspolitik, Personalführung, Preisgestaltung und Rabattsysteme, Kompetenz und Freundlichkeit. Unter Moderation von Mitarbeitern der Systemzentrale wurden die 60 Teilnehmer in Kleingruppen eingeteilt, die turnusmäßig alle jeweils einstündigen Workshops durchliefen. Und „Work“ war dabei wörtlich zu nehmen: Es ging nicht um die Bewertung vorgegebener Maßnahmen oder Ideen, sondern um die ergebnisoffene Sammlung und Diskussion der einzelnen konkreten Wissens- und Erfahrungswerte. Gefragt waren Praxiswissen und der Austausch der in jahrelanger Arbeit gesammelten Kompetenzen im Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und den Dienstleistungsangeboten von Lieferanten und der Systemzentrale. Festgehalten wurden die sich kumulierenden Diskussionsergebnisse auf großen Flipcharts, die schließlich in einer Schlussrunde vor allen Teilnehmern präsentiert und mittels eines Punktesystems ausgewertet wurden. Den Abschluss und Höhepunkt des Dienstleistungsforums bildeten die Vorstellung und Bewertung der Workshop-Ergebnisse im gesamten Plenum. Erstes Resultat: Eine Vielzahl direkt umsetzbarer, geldwerter Tipps und Tools zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs vor Ort. Und eine Liste mit Anregungen zur Optimierung der zentralen Dienstleistungen. Denn diese standen, wie die Geschäftsführer Jürgen Knocks und Michael Seidelmann bei ihrer einleitenden Begrüßung ausführten, gemäß den demokratischen Prinzipien der EMV-PROFI genau so offen zur Diskussion wie die lokale Betriebsführung.

Unterstützt wurde die Zentrale bei diesem neuen Konzept durch Prof. Dr. Thomas Vogler, der auch für die Gesamtmoderation des Dienstleitungsforums verantwortlich war. Vogler, Geschäftsführer der Mercator-Consulting, dürfte einer der wenigen Marketingprofessoren sein, der als Geschäftsführer von familieneigenen Lebensmittelmärkten selber ganz praktische Erfahrungen im Einzelhandel erworben hat. „Den Ausgangspunkt unserer Beratungsleistungen bildet immer die Betrachtung der Betriebsleistungen aus Kundenperspektive“, erläuterte Vogler. „Auf diesem Grundprinzip basiert auch das Konzept der EMV-PROFI-Dienstleistungsforen. Und Kunde meint hier sowohl den Endkunden als auch das Kooperationsmitglied als Kunde der Systemzentrale“.

Für praxisnahe Impulse ganz anderer Art sorgten die Highlight-Vorträge am ersten und zweiten Tag: Sabine Hübner, eine der bekanntesten Service-Expertinnen Deutschlands, führte die Teilnehmer durch die Höhen und Tiefen der aktuellen Dienstleistungskultur und machte Mut für neue Ideen der persönlichen Kommunikation. Und wie man erfolgreich mit sich selber – oder genauer, mit seinem inneren Schweinehund – kommuniziert, stellte Dr. Stefan Fädrich ebenso witzig wie informativ vor. Begleitet wurde der renommierte Motivationstrainer dabei von Günter, seinem persönlichen und sehr niedlichen Schweinehund, der auch Namensgeber der „Günter-Prinzip“-Veröffentlichungen ist. Viel Überwindung dürfte die Teilnahme an dem ersten Dienstleistungsforum aber nicht gekostet haben, denn alle anwesenden EMV-PROFI-Mitglieder waren mit dem neuen Konzept, den handfesten Ergebnissen und der offenen und partnerschaftlichen Atmosphäre mehr als zufrieden. Das dürfte auch auf das Dienstleistungsforum Süd zutreffen, das vom 12. bis 13. Juni in Bad Windsheim stattfindet.

Bildmaterial